Gestão de Clientes e Marketing para Oficinas

Descrição do conteúdo

O objetivo principal é melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação, impulsionar as vendas e construir uma reputação positiva para o negócio. Ao desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, estratégias de marketing eficazes e otimizar processos internos, as oficinas podem se destacar da concorrência, atrair mais clientes, aumentar a conscientização da marca e adaptar-se às mudanças do mercado, garantindo assim o sucesso e a sustentabilidade do negócio.

DIA 01 – Entendendo o Novo Marketing

1. Fundamentos do Marketing Moderno

• Cultura organizacional aplicada à oficina

• Conceito: o que é marketing na prática

• Raio X das oficinas participantes

• A evolução do marketing: o que mudou ao longo dos anos

• O caminho do consumidor moderno

• A evolução das oficinas automotivas

• Atividade prática: definição de objetivos

• Comunicação visual e materiais de apoio

2. Marketing e o Cérebro

• Conceito de neuromarketing

• Como o cérebro decide na hora da compra

• Impulsos comerciais

• Psicologia das cores aplicada à oficina

3. Atendimento ao Cliente

• Panorama do atendimento no Brasil

• Comportamento do consumidor dentro da oficina

• Principais canais de atendimento

• Atendimento presencial:

  • Área administrativa

  • Equipe técnica

• Linguagem corporal e uso da voz

• Atendimento online:

  • WhatsApp

  • Redes sociais

  • E-mails

• Comunicação clara e transparente

• Automação no atendimento

DIA 02 – Pós-Venda, Redes Sociais e Posicionamento

4. Pós-Venda Estratégico

• Dados relevantes do mercado de reparação automotiva

• Conceito e objetivos do pós-venda

• Tangibilização visual dos serviços

• Pesquisa estratégica de satisfação

• Agradecimento aos novos clientes

• Avisos de manutenção preventiva gerando faturamento

• Gestão de aniversariantes: agregando valor e receita

• Licenciamento e vencimento de CNH como diferencial

• Gestão de conexão com o cliente

• Gestão de resultados

5. Redes Sociais para Oficinas

• O que está em alta no Brasil

• O que funciona e o que não funciona mais

• Objetivo estratégico de cada rede social

6. Desenvolvendo o Rosto da Oficina

• Por que toda oficina precisa de um rosto

• Quem pode — e quem não deve — ser o rosto da oficina

• O que comunicar para se tornar referência, não apenas aparecer

7. Aula Prática – Inteligência Artificial no Marketing

• Principais ferramentas de IA e como utilizá-las

• Desenvolvimento prático de conteúdo para postagens

• Gravação de vídeos:

  • Conteúdo

  • Técnicas de gravação

  • Edição

  • Postagem

8. Tráfego Pago

• Por que investir em tráfego pago

• Como funciona na prática

• Criação de conteúdo assertivo

9. Contato com Seguidores

• Tipos de interação

• Estratégias de relacionamento

10. Influenciadores

• Importância dos influenciadores no marketing local

• Como realizar parcerias

• Uso estratégico de micro influenciadores

DIA 03 – Fidelização e Crescimento Orgânico

11. Ações que Geram Fidelização e Mídia Boca-a-Boca

• Conceito de fidelização

• Promoções: o jeito correto de fazer

• Ações estratégicas de engajamento

• Calendário comemorativo aplicado à oficina

12. Endomarketing

• Conceito de endomarketing

• Comunicação interna estratégica

• Engajamento da equipe como ferramenta de marketing

equipamentos utilizados

Notebook com pacote office instalado

pré-requisitos desejáveis

• Ter no mínimo ensino fundamental completo.
• Trazer um notebook para o treinamento.