Gestão de Clientes e Marketing para Oficinas - Turma 02
- Próxima Data: 12 a 14 de julho de 2024
- Horário: 08:00 - 12:00 13:00 - 18:00
- Ministrador por: Bruno Martins Abrão
- Local: Rua Ernesto De Marco, 150 - Fundos | Joaçaba – SC
O aluno devidamente matriculado no curso terá direito aos seguintes itens:
- 02 diárias de hotel com café da manhã incluso (quartos individuais); - Hotel Joaçaba
- Check in: 11/07 a partir das 14h e Ckeck out até ao meio dia: 14/07
- Material didático;
- Coffee break nos intervalos (manhã e tarde);
- 03 almoços;
- Certificação de conclusão do treinamento.
Carga horária (20h):
Sexta-feira: 08:00 - 12:00 - 13:00 - 18:00
Sábado: 08:00 - 12:00 - 13:00 - 18:00
Domingo: 08:00 - 12:00
Descrição do conteúdo
O objetivo principal é melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação, impulsionar as vendas e construir uma reputação positiva para o negócio. Ao desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, estratégias de marketing eficazes e otimizar processos internos, as oficinas podem se destacar da concorrência, atrair mais clientes, aumentar a conscientização da marca e adaptar-se às mudanças do mercado, garantindo assim o sucesso e a sustentabilidade do negócio.
CONTEXTUALIZAÇÃO DO MARKETING ESTRATÉGICO
- Atividade - Apresentação Participantes.
- Cultura Organizacional.
- Ações de Marketing das oficinas participantes.
- Atividade - Definindo Marketing.
- Conceito - O que é Marketing na Prática
- Análise do Mix de Marketing Oficinas Participantes.
- A Evolução do Marketing – O que mudou?
- O Caminho do Consumidor.
- A Evolução das Oficinas.
- Atividade - Definindo Objetivos.
- Comunicação Visual - Materiais de apoio.
ATENDIMENTO
- Atendimento no Brasil.
- Comportamento do Consumidor na oficina.
- Principais Canais de Atendimento na oficina.
- Atendimento Presencial.
- Atendimento Presencial – Marketing Equipe Técnica.
- Linguagem Corporal.
- Expressões faciais e voz.
- Atendimento Online.
- Automação no Atendimento.
PÓS-VENDA ESTRATÉGICO
- Dados importantes do mercado da Reparação Automotiva sobre o pós-venda.
- Conceito e para que serve?
- Tangibilizando visualmente o serviço.
- Pesquisa estratégica de satisfação.
- Agradecimento aos novos clientes.
- Aviso de Preventiva – Gerando Faturamento.
- Gestão de Aniversariantes - Agregando valor e gerando faturamento.
- Licenciamento e vencimento de CNH – Agregando valor.
- Gestão de Resultados.
NEUROMARKETING
- Conceito de Neuromarketing.
- Sistema Repitiliano, Límbico, Neocortex.
- Gatilhos Comerciais.
- Psicologia das Cores.
REDES SOCIAIS
- Pesquisa de usabilidade
- Conceito de cada Rede Sociais
- Conteúdos das postagens
- Scripts de Vídeos
- Tráfego Pago
- Gestão das Redes Sociais
- Interação com Seguidores
- Ferramentas
- Marketing de Influência.
CAMPANHAS PROMOCIONAIS E AÇÕES ESTRATÉGICAS
- Conceito.
- Ações Estratégicas.
- Campanhas Promocionais – Calendário Comemorativo.
- Endomarketing – Comunicação Interna.
- Ações de Marketing Compartilhado.
equipamentos utilizados
Notebook com pacote office instalado
pré-requisitos desejáveis
- Ter no mínimo ensino fundamental completo.
- Trazer um notebook para o treinamento.
SOBRE A EMPRESA
A evolução tecnológica e a maior inserção de tecnologia embarcada nos veículos leves e pesados é uma realidade e a Scherer quer preparar seu parceiro para o futuro.
Pensando nesse objetivo, foi construído um Centro de Treinamento moderno, que desenvolve no aluno aspectos teóricos e, especialmente, práticos. São mais de 3.300 alunos satisfeitos e preparados para atender melhor o mercado.
